Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour retourner vos articles :

  • Les produits doivent être dans leur état d’origine, avec les étiquettes et labels d’origine.

  • L’emballage ne doit pas être endommagé et doit être en parfait état.

  • Les articles retournés ne doivent présenter aucune trace d’utilisation.

Si les articles retournés ne respectent pas ces conditions, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.
Velemor Label se réserve le droit de refuser un retour si nous estimons que l’article a été utilisé ou endommagé indépendamment de notre responsabilité.

Veuillez toujours renvoyer votre colis avec un numéro de suivi (track & trace).
Sans preuve d’expédition avec suivi, les retours perdus ne seront pas remboursés.
Les retours envoyés sans suivi sont aux risques de l’expéditeur.

En tant que client, vous êtes responsable des frais de retour.

Dès réception de votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le remboursement du montant de votre commande sera effectué dans un délai de quelques jours ouvrés après traitement.

Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, contactez notre service client pour obtenir une étiquette de retour.
Vous pouvez nous écrire à info@velemorlabel.com ou nous appeler au +31 (0)6 2711 2709.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande uniquement dans les 5 minutes suivant la validation.
Passé ce délai, nos commandes passent automatiquement en traitement et ne peuvent plus être annulées.
Pour annuler dans les 5 minutes, contactez-nous par e-mail à info@velemorlabel.com.

Les retours sont toujours aux risques de l’expéditeur. Les frais de retour ne sont pas remboursés.

Article ou taille incorrects

Si vous recevez un article incorrect ou une mauvaise taille, nous vous enverrons gratuitement le bon produit.

Remboursement

Les remboursements sont effectués en moyenne sous 3 à 5 jours ouvrés après réception du retour.

Formulaire de retour

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Informations de contact

Velemor Label – une marque de AMAEZE B.V.
KVK : 87009072
N° de TVA : NL004340683B94

Adresse : Korfmakersstraat 7D, 8911 LA Leeuwarden, Pays-Bas
E-mail : info@velemorlabel.com
Téléphone : +31 (0)6 2711 2709

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  • Lundi – vendredi : 08h00 – 18h00

  • Samedi & dimanche : 10h00 – 16h00

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