Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Retours – délai de 30 jours
Vous disposez d’un délai de 30 jours pour retourner vos articles :
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Les produits doivent être dans leur état d’origine, avec les étiquettes et labels d’origine.
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L’emballage ne doit pas être endommagé et doit être en parfait état.
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Les articles retournés ne doivent présenter aucune trace d’utilisation.
Si les articles retournés ne répondent pas à ces conditions, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour. Velemor Label se réserve le droit de refuser un retour si nous estimons que l’article a été utilisé ou endommagé en dehors de notre responsabilité.
Veuillez toujours renvoyer votre colis avec un numéro de suivi (track & trace). Sans preuve d’expédition avec suivi, les retours perdus ne seront pas remboursés. Les retours sans suivi sont à vos risques et périls.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Dès réception de votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail. Le remboursement du montant de votre commande sera effectué dans un délai de quelques jours ouvrés après traitement.
Procédure de retour
Si vous souhaitez retourner un produit :
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Contactez notre service client pour obtenir une étiquette de retour.
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Envoyez-nous un e-mail à info@velemorlabel.com ou téléphonez au +31 (0)6 2711 2709.
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Vous recevrez par e-mail les instructions nécessaires.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande uniquement dans les 5 minutes suivant la validation.
Passé ce délai, votre commande entre immédiatement en traitement et ne peut plus être annulée.
Pour annuler dans les 5 minutes, contactez-nous par e-mail à info@velemorlabel.com.
Les frais de retour restent à la charge du client et les retours sont aux risques de l’expéditeur.
Article ou taille incorrects
Si vous recevez un mauvais article ou une mauvaise taille, nous vous enverrons gratuitement le bon article.
Remboursement
Les remboursements sont traités en moyenne sous 3 à 5 jours ouvrés après réception du retour.
Formulaire de retour
[Cliquez ici pour télécharger le formulaire de retour]
Informations de contact
Velemor Label – une marque de AMAEZE B.V.
KVK : 87009072
N° de TVA : NL004340683B94
Adresse : Korfmakersstraat 7D, 8911 LA Leeuwarden, Pays-Bas
E-mail : info@velemorlabel.com
Téléphone : +31 (0)6 2711 2709
Horaires d’ouverture :
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Lundi – vendredi : 08h00 – 18h00
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Samedi & dimanche : 10h00 – 16h00
Nous essayons de répondre à vos e-mails dans les 24 heures.